近日，有用户吐槽广东电信关闭2G基站致其手机变成“一块砖”，该话题迅速在网上引发热议。

广东电信回应：正开展网络升级

对此，广东电信回应广州日报·新花城记者称，中国电信广东公司部署新一代通信网络基础设施，推进5G网络建设，目前正在全省范围内开展网络升级工作。如果原有的2G号码想继续使用，用户号码可以继续使用。

用户可选择流量和语音单价更优惠的4G/5G套餐，也可选择保留原有套餐继续使用（部分产品不能继续使用的，也会提供承接方案）。

专家建议：退网需要提前告知

通信专家付亮表示，2G、3G的退网是移动通信技术进步必然结果，现在大多数用户使用的应用，只有4G、5G才能支撑。所以，总体来看的话，该行为是技术进步和满足用户需求必然的一个选择。但是，退网需要提前告知或者主动采取一些措施鼓励用户迁移到4G、5G上。

记者注意到，工信部印发的《“十四五”信息通信行业发展规划》明确提出“加快2G、3G网络退网，统筹4G与5G网络协同发展”。随着4G/5G规模商用开展，我国2G/3G退网进程正在加快。

升级4G或5G网络以后，仅支持2G网络的手机或者儿童手机就无法使用了，该情况如何处理？

广东电信回应称，网络升级完成后，绝大部分已开通volte业务号码和具备volte功能的手机均可正常使用，未开通volte高清通话业务号码或使用不具备volte功能的手机将受到影响。

律师：或涉嫌侵害消费者知情权

“作为用户，他们有权知道无法继续使用2G网络的原因以及运营商就该服务变化的相关理由以及后续的措施等。如果运营商自作主张突然停止相关服务的，涉嫌违反了当初签署的服务协议，也显然侵犯了消费者的知情权。”广东南方福瑞德律师事务所律师梁宇麒接受记者采访时表示，运营商在为用户开通服务的时候，应该会与用户签订相关协议，运营商按照相关的协议为用户提供服务。

根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。即我们俗称的“知情权”。

梁宇麒继续表示，运营商因业务的发展以及技术更新，将服务更新迭代的做法无可厚非，但擅自关闭2G基站影响用户使用相关服务的行为，确实忽略了消费者的使用体验和感受，建议运营商给予用户适当的补偿，妥善处理好大型企业与消费者的关系，做好企业榜样。

2G退网后老年机没法用了？

随着移动通信技术的不断进步，如今不少市民早已“拥抱”5G网络。然而，还是有不少人仍在坚持使用2G/3G手机。近年来，不少地区的通信运营商发布了关闭2G网络的公告，这也让不少市民担心，手中的老年机是不是马上就不能用了？

进入5G时代以来，2G网络容量小、网速低、频段使用效率不足等缺点进一步凸显，并且其还占据着可用于5G网络的优质频谱资源。随着通信网络层次架构的迭代，目前市面上4G/5G基站越来越多，但是老款的手机因为硬件落后，无法接收4G/5G信号，待通信网络完成升级后，如果市民想要继续享受正常的通信服务，则需要更换新的手机才可以。

谈到4G/5G，很多人的第一反应就是智能手机。然而，对于一些老年人而言，手机能接打电话就够了，并没有使用智能手机的需求。针对这个问题，某运营商负责人表示，很多人对2G/3G升级存在误解，这项工作的开展并不是说就放弃了老年用户群体，换手机也并非要求用户必须要换智能手机。

事实上，为了满足部分用户的需求，现在很多通信营业厅都提供有能够接收4G信号的“老年机”供用户选择。

针对老用户换机，部分运营商还向各营业厅下达了“死命令”——不准擅自更改用户的套餐。例如在2G/3G时代，有些运营商推出过很多0月租以及极低月租价格的套餐，这些套餐在换到4G/5G手机后，仍然可以使用，不会要求用户再花费其他的通信费用。

三大运营商早已公布2G退网计划

工业和信息化部最新统计显示，截至2023年7月末，5G基站总数达305.5万个，占移动基站总数的26.9%；5G移动电话用户达6.95亿户，比上年末净增1.34亿户，占移动电话用户的40.6%，占比较上年末提高7.3个百分点。我国已建成全球规模最大的5G网络。

据消费时报，中国联通早在2018年即公告有序推动2G减频退网；2020年，中国联通表示将最快于2021年年底实现2G全面退网。中国移动也于2020年明确提出于当年年底前停止新增2G物联网用户。中国电信则在去年明确了加快2G/3G退网的重要性，并于今年6月再次提出“加快2G/3G退网”计划。

来源：广州日报综合

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