建议你做好充足资料准备再联系通信商。通信商客服都是经过专业训练的，在应对周旋各类咨询投诉方面有丰富经验，彬彬有礼且伶牙俐齿。

说说本人最近的经历。

9月14号也即前天，本人发现移动手机号被欠费停机。首先，给你们看看我手机是这样的:

是专门用作加入公司短号网的备用卡片手机，非智能，平时除了打短号和查阅短信不作其它用处。就算我想玩，也没这硬件。

发现手机号欠费，我觉得不对，8月尾刚充的话费。而手机正常应该只有基本月租6元+5元短号共11元消费。咨询客服，被告知话费清单中有一项17元的代收业务费用。继续用电脑一查，不得了，近半年（移动给出的月公开清单只有半年）从4月份到9月份居然每个月都有多出来一项“代收业务费”，金额6元、8元、15元不等。再细一看，还有4毛钱的彩信费用，要知道我这手机并不具备发送彩信功能呀。由于手机号曾有较大值充值，我又没有查阅月清单的习惯，竟是大半年一直没有发现扣费异常。

当天晚再次询问客服，多出来这些费用到底怎么回事？客服说是语音点播服务，我说我手机没有任何陌生号码拨出记录。客服建议我到营业厅查看消费详单。

第二天我并没有去营业厅，而是再次联系客服，要求说法。客服将问题绕来绕去不是“误操作”就是“手机中毒”。最后在我始终坚持没有操作过的情况下，说可以帮我申请调费将话费返回。我要求双倍赔偿，客服说这个不可能。我说那你先帮我关闭梦网后台开关吧。客服答应后我放下电话。接着手机收到短信:

截图是我从小手机转发过来的信息。注意是屏蔽大部分，而非全部。还是有可能再次“被扣费”的。

最初的气急败坏过后我也冷静下来，上网查阅了大量相关资料，并在纸上整理出论证重点、相关移动条规、最终要求。一番准备后，我再次拨打10086。

客服接听后我首先记录下客服工号并告知有电话录音（意在使客服警觉减少一些不负责的推脱之语），之后我询问:你们移动在接到用户乱扣费的投诉后，申请有关“调费”的措施是相对于什么条规？客服懵了一下，说请您稍等。应是查我上一次来电记录了。听了三四分钟音乐后，客服回复上午的工作人员已帮我做了近半年的调费返回申请。我继续提问此举是基于什么条规？如果属“话费误差”，按照移动入网协议上的八大承诺，你们应该给予我退一赔一。实际正确的用词应该是“收费误差”，在这里我深刻体会到移动客服见针插缝的本事。“您这并不属于‘话费’误差哦。”客服拒不认错，解释话费退回是基于保证“用户满意度”，是在用户不知详情、误操作点击的情况下作出的一次性补偿。我坚称我并非“误操作”，我的手机找不到任何操作记录，没有收到任何提醒确认收费的信息，钱是无知无觉中扣的。且拿“用户满意度”出来做借口未免太可笑了。我说我就是不满意你们又怎么做呢？客服说，您对处理结果不满意的话我这边可以帮您登记递交上一级的，还有什么可以帮到您的吗？

我说有。第一点，我要求本机号码关闭所有sp梦网、语音点播、信息接收点播、订阅功能，是所有！不是一部分。这次客服很爽快说好的，现在帮您关闭。为什么第一次提出要求只关闭了一部分呢？移动客服惯会做的就是“打太极”，你不知情，那就一直糊弄下去，等你发现了再说呗。所以说和客服交涉过程中，用户观点态度必须明确、适当时候表现的强硬一些。

第二点，我要求查近半年被扣的“代收业务费”服务商代码。客服表示配合，从4月份逐月查询，告诉我是12590语音杂志声讯台，半年来共产生了69元的扣费记录。

好，那么第三点，我投诉12590声讯台。客服同样说好，没有疑问。对于这点，我并没有期望得到太多回应，只要求客服登记。我的目的，只是不想给该号码再有接触我手机端的机会。众所周知，移动和sp商是蛇鼠一窝。没有移动的合作包庇，也就不会产生这么多的强制乱收费。

第三次致电至此结束，客服说上级经理将在48小时内联系我。

很快，约两小时后，我接到10086电话，对方称是移动客服经理。对于我提出的投诉12590，该客服经理表示已屏蔽，也即是说本人的手机今后再不会产生相关号码的接入和拨出。话说回来，又是谁给你们权利擅自接入和用户无关的第三方端口并强制代收费？

对于话费补偿，对方称只能如额退还。我说，我不满意你们的处理结果，鉴于半年来每个月都有被扣，我有理由怀疑扣费时间的持续性。我要求查半年以前至开通日期本号码产生的所有不合理扣费记录。对方说只能查看和补偿半年内，既然我不满意，她会将问题反映给上级。

这次的通话很短，只有几分钟。

又是上级！哈。

接着我继续在网上查阅资料。也是无意间发现了民间公益维权人士陈书伟的愤慨泽书《剥移动的皮》，这一看真是得益不少。文很长，但是建议所有移动用户应该人手一册，拿起有效通信条规，遭遇运营商侵权时也不致手足无措或闷声吃瘪。

我也看到了文中如我一般的情况。原来电话接上级再接上级直至最高级是移动对投诉用户的“消磨战略”，通过逐步消耗你的精力、耐心、意志，企图使得你精疲力竭就此妥协或放弃。

我会心一笑，早早地睡了（好像写故事的赶脚，哈哈）。养足精神今天给移动打去电话，客服一接，我马上发问你们移动公司对于用户投诉没有一个规定时间的处理吗？客服说规定是48小时内首次回复的。我说我要求尽快看到处理结果，请你转告上级经理，如果明天的这个时候还得不到有效回复，我将拨打12300工信部。希望你们明白，我至少有三种途径可以投诉你们。

放下电话不到十分钟，客服打来电话，声音非常温柔地告知已经转告上级，希望我耐心等待回电。

再约一小时后，又接到客服电话，说服务没有过点击是不可能产生点播的。话题又离奇地绕回“手机中毒”，该客服建议我安装移动提供的杀毒软件测试手机有没中毒。我气笑了，请问我这手机一没有上网二不能安装软件如何来的中毒一说？你移动技术那么牛逼，你倒是教教我？对方开始用可能、或许之类的词来含糊我。我说那你们系统是不是也可能出错？客服说不是说系统就一定不出错，但要证明你的问题确实是系统出错导致的呀。我说那你们就证明呀，我是消费者，你们是服务商，要证明什么也是你们证明给我看。

我平时不爱说话，这次真是被气狠了。一番争执下来，我说我直接说要求吧。第一，查看4月份以前的代收扣费记录。第二，按照收费误差，返还双倍被扣话费。客服仍说理论上不可能。我说那我不接受。

好，继续反映上级。

对方的伎俩除了各种推脱打太极无非就是车轮战略，欺负我没读兵书？老娘这次就陪你们耗到底。

啊呜，我决定去攻读三十六计。

这事还没完。不过我很好奇，移动到底还有多少个上级？我们拭目以待。

18号上午再接到10086来电。这次的移动代表声音好听的像电台主播，简直听其音闻其貌。可惜，这么好听把声音却用来替移动说瞎话。沟通无果。最后我说，如果不能给我最终答复，请不要再给我来电了。人换来换去，说的全是同一套，你们有意思么。

接着我想到去营业厅打印详单。一查，果然多出来很多sp梦网点播业务，9月份记录甚至有部分是半夜2点、4点操作的。我现在严重怀疑是不是移动内部人员私自给我开通的了。问客服能不能查操作原始数据、IP端口，营业厅客服说没办法查，10086客服说她们不清楚、也没有权限查。

23号在工信部网站投诉，至今未有答复。28号移动经理来电，说消费详单有拨打记录即是证据，要我“自证非本人操作及非手机中毒”。至此投诉进入死胡同。运营商巨头和用户技术不对等是明目了然的事，移动作为各方面资源占绝对优势的一方，接收到投诉不肯从自身出发调查，却让弱势的消费者用户“自证无罪”，这是极不合理的。普通用户没有过多的时间、精力、资源为了一点金额去折腾。而移动也是看准这点，明目张胆有恃无恐。

中国有句老话，“尽人事听天命”。愤懑不平又怎样，我只能尽能力维护自身合法权益，成败却不是个人能主导。如此，对方当我是不自量力的蝼蚁，我便当对方是野狗。被不讲理的野狗咬了一口，认倒霉而已。