文/黄海峰从2G到5G，选择怎样的手机套餐产品，一直困扰着消费者。要知道，多年来，运营商推出了多种多样的不同类型套餐，让消费者眼花缭乱。但手机套餐产品一直都是运营商将流量、语音和短信等业务设计好，消费者只能选择套餐档位，无法调整套餐内容，始终无法实现真正的套餐“按需定制”。对此，近日，中国电信在全国陆续推出“星卡随心版”，主打“我的消费我做主”。据悉，该产品突破了套餐的限制，为用户带来随心选购、自由搭配、想换就换等体验。星卡随心版是中国电信从用户需求出发、提升用户感知的一次探索和尝试，后续将持续开展产品创新和优化。以前，运营商也推出了自由转换流量、短信、语音的套餐，中国电信此次推出的星卡随心版，有何创新之处？能给消费者带来哪些“自由”呢？中国电信为何推出星卡随心版？本次中国电信推出的星卡随心版，最大的特点是用户选择权的“自由”。可以看出，为满足用户对通信产品的个性化需求，中国电信在尝试打破原有固化的套餐产品，解决用户的痛点——更灵活和随心的消费选择。其实，当许多人看到中国电信这个产品宣传时，可能已在内心产生共鸣。目前，消费者在使用套餐中，也遇到一些问题。比如，某些套餐内通用流量、定向流量和语音通话分钟数都是既定的，因而通话多的用户会认为语音太少，而无通话需求的用户会认为语音太多。同样，对一些用户而言，定向流量则显得有些鸡肋。有网友甚至认为，最好运营商能提供的流量，都是全国通用流量。也有网友可能在办理时，觉得这个定向流量对应的APP不错，可针对性进行选择。中国电信有数亿移动用户，大家对套餐的“口味”各不相同。用户希望套餐可以像吃自助餐那样，实现“我做主”的消费理念。比如外卖小哥，他们对通话需求很多，流量需求也很多，但不怎么用短信；很多00后、10后年轻人，刷短视频，使用流量多，但通话、短信很少；许多老人，很少用流量，也不用短信，只打电话……如何满足这些不同群体的自由消费需求？任何一款套餐都只能满足特定用户的需求，本次中国电信在套餐固有模式上进行了创新，尝试推出星卡随心版，希望打破固有套餐模式，让用户自由选择业务，拥有选择权，明明白白消费。星卡随心版：让自由回归自由许多消费者可能已迫不及待的想了解，星卡随心版到底有何不同之处？又是如何让自由回归自由的呢？首先，随心选购，用多少买多少，消费更自由。据悉，星卡随心版基础档位三档，每档产品内用户可自选流量、语音、短信，使用过程中也可以按需加购流量、语音、短信，自主选择订购各类权益应用，用户可根据自己每月预计消费选定基础档位，用多少选择多少。其次，自由搭配，流量语音短信，拼搭我做主。在选定的基础档位内，消费者可以在语音、短信、通用流量、定向流量四个维度自由选择，比如消费者喜欢浏览网页、网购、看视频等，每月以流量需求为主，就选择定向流量和通用流量而不选择语音和短信的搭配方式。也许有消费者会问，如果当月流量不够，或者当月订购完后突然电话多了，还能不能自由使用？这点大家不必担心。凡订购星卡随心版后，只要在有效期内，消费者可随时订购一个或多个流量、语音、短信等，满足用户临时需求。最后，想换就换，变更及时生效，精彩不设限。如果用户订购了星卡随心版某个档位产品后，在使用中觉得不合适，可以直接订购合适的档位产品，并可立即变更档位。同时，为了便捷用户持续使用而不用每次都发起订购，提供了自动续订功能，使用过程中可随时取消续订。需要指出的是，在星卡随心版推出后，还会陆续丰富权益应用产品和多重优惠政策。业务创新，中国电信一直在路上近年来，运营商持续推进提速降费，保障用户自由选择权，切实增强用户获得感。尤其在消费者日常使用的套餐方面，中国电信一直致力于真正让消费者明明白白消费，根据客户需求，制定更划算的消费搭配，这次星卡随心版是一个尝试也是一个起点。尽管面临复杂的IT改造工作，但中国电信坚持以客户为中心，积极进行资费业务的创新。我们看到，中国电信在业务规则的探索方面，一直力求满足消费者需求。比如，2018年，当抖音等短视频刚刚火爆时，中国电信就与抖音共同发布抖音无限流量卡，进行跨界营销，让消费者真正获得实惠。2020年，当Z世代成为运营商流量主流消费群体时，中国电信发布年轻客户品牌“青年一派”，目标直指Z世代群体。其中Z世代线上专属产品“卡”，就依靠自在消费、无门槛、随心用的全新理念，成为Z世代的最爱。2021年底，当北京冬奥会举办之前，中国电信与央视频联合推出中国电信互联网星卡—央视频冰雪版，以上网流量大、上网速度快、赛事内容多、权益福利丰厚四大特点，一经推出，便受到爱看体育节目的消费者欢迎。2022年，中国电信在业务办理探索方面再次行动，在全国陆续推出星卡随心版。从介绍来看，星卡随心版无疑再次击中消费者痛点，实现消费更清晰、更自由、更优惠，或将树立起运营商业务新标杆。值得一提的是，此次中国电信发布的星卡随心版的权益自由搭配方式，是中国电信的创新尝试，会让更多用户群体满意。中国电信将从为民办实事角度出发，持续优化并推出更多用户自由订购的产品，进行更多“自由”业务的探索。中国电信在创新的道路上从未停止前行的脚步。正是如此，中国电信正在通过创新，不断加强与消费者的纽带，让消费者感受到中国电信的温度，这也将让中国电信赢得更多消费者的认可。

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