对于呼叫中心系统而言，企业在做出选择的时候，除了考虑功能是否满足之外，最终影响企业做出决定的往往是呼叫中心系统的技术架构、稳定性、安全性。尤其是座席规模较大的企业，一旦出现宕机的现象，导致的损失将是十分巨大。并且这不单单是钱的损失，更是对企业形象的损害。

如何应对和有效化解风险、如何保证呼叫中心平台数据在各种灾难情况下的安全、业务连续性，从而维护企业声誉？

双机热备

传统的呼叫中心普遍采用单机部署的方式，存在多处单点故障，当系统出现线路中断、通讯设备故障、软件系统故障、服务器故障、CTI故障、断电、网络故障等情况下，整个系统即瘫痪，则需要较长的时间恢复系统，并且造成数据丢失，给企业带来难以挽回的损失。

双机备份技术是提高呼叫中心系统可靠性的一种重要技术，它是指在呼叫中心所有或关键设备模块受到损坏后，并行的备份设备模块可以继续原有功能，实现原来设备全部或部分重要功能的应用。MyComm呼叫中心系统通过双机配置的环境下，提供强大的容错、容灾处理，在出现操作系统、硬件、网络、中继等故障时，可以做到无人值守的情况下，自主切换备机，并保证语音、数据、通讯同步。

灾备中心

对于一些应用于特殊行业或单位，对呼叫中心的可靠性有着更高的要求，如果单个机房出现电源、网络故障，以及自然灾难引起的故障，如：地震、火灾、水灾、台风飓风等险情。建立灾备中心就是信息化时代防范灾难、降低损失的重要手段。

灾备中心是将现有的系统平台，在同城或者异地完全建设一套相同的平台，并将现有运行信息系统运行时的业务数据和相关信息同步传送到灾难备份中心的备份信息系统中。一旦运行中心因故障不能正常运行时，灾备中心可以很快接管运行中心的系统继续运行，而且不会丢失业务数据。（案例：中国人民银行清算总中心&MyComm丨异地备份，进一步提高支付系统业务连续性水平）

呼叫中心系统一旦上线运营，就是企业运营核心支撑系统之一。当灾难发生时，即便是中小型企业的呼叫中心，也要求系统尽快恢复，而且保障数据安全。系统一旦出现问题，误工而且数据丢失是最可怕的结果。

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