在移动互联网时代，如何打通银行与客户的触点，让科技赋能金融业务？

11月22日，成都银行新一代数据中心正式投产上线，作为按照国际最新的T3+标准建设，该数据中心已达到国家级A机房标准，与新数据中心一同亮相的，还有全新上线的成都银行手机银行，四川方言语音智能客服以及重构的开放银行服务等一大批数据服务应用，这是成都银行2018年上市后，围绕新一轮战略规划‘精细化、大零售和数字化’三大转型的重大成果。

“我们成立了数字化转型委员会，横向打通个人金融、电子银行，财务，风控，会计等数据相关的前中后台相关部门，”成都银行信息技术部相关负责人介绍说，新的数据中心有助于提供成都银行数字化客户洞察、渠道、营销、风控等十个方向的数据处理需求，“我们在打通客户触达的同时，能更了解客户的需求，通过技术迭代不断赋能金融业务成长。”

云化数据中心 实现业务弹性扩展

近年来随着移动互联网的飞速发展，业务的突飞猛进，银行旧有的数据中心面临压力和挑战。

成都银行2017年10月正式启动新一代数据中心设计建设，历时3年时间终于建成投产。新一代数据中心采用SDN网络架构将服务器物理位置与连入区域解耦合，实现计算资源共享灵活分配，节省能耗并实现基础网络的自动化部署、虚拟网络快速交付及云平台的无缝对接。

“传统的数据中心做法，新上马一个项目，不仅硬件设备投入大，而且计算资源准备时间长，往往要耗时长达半年左右，再加上各个环节独立进行，容易独占资源，计算资源利用率较低，”该负责人介绍说，成都银行新数据中心建设参照人民银行印发的《中国金融业信息技术“十三五”发展规划》，基于云计算的IT基础架构及应用架构做了一系列的调研、思考、尝试和实践，稳步推进系统架构和云计算技术的应用研究，以承接未来银行业务模式的发展。

新的数据中心采用“云化”设计，能够实现弹性计算资源的扩张，通过计算资源网络虚拟化，“在原有物理计算资源不变的情况下，形成计算资源池，今后我们新产品推出，新旧业务的切换会非常快，能够满足业务弹性扩展，尤其是节日促销流量高峰资源的快速分配。”该负责人说。

四川方言客服 深耕客户需求

伴随新一代数据中心亮相的，还有四川方言智能客服。

8月24日，人民银行成都分行对外公示首批金融科技创新监管试点应用，成都银行的“支持四川方言的智能银行客服服务”成为四川首个支持地方方言的智能银行服务。

资料显示“支持四川方言的智能银行客服服务”是由成都银行开发和运维，其金融科技创新应用声明书显示，主要创新性在于：1、将四川方言纳入当前智能语音客服服务范畴，改善金融服务用户体验。2、借助人工智能语音交互技术，提高自助金融服务效率。3、扩宽金融服务渠道，改善传统物理网点少、线上人工客服不足的困境。4、扩大用户行为数据分析来源，提升用户需求挖掘能力。

“传统的客户服务，对于四川地区的客户来说体验很差，我们优化体验，加强对四川话数据的识别率，”信息技术部相关负责人介绍说，新一代智能客服不仅支持四川话，还对各地方言有较高辨识度，“不过四川各地方言还是有一些不一样，这是一个持久的机器学习过程，我们通过科技不断迭代，赋能传统金融业务的突破。”

据介绍，除了四川方言的机器识别之外，智能客户服务还有聚类分析，运用大数据技术，对用户办理业务过程进行用户画像，逐步加强对客户的认知，“智能客服不仅能更好的了解客户需求，让客户得到一个很好的体验，此外，通过多渠道采集数据，用户数据准确画像，坐席人员可以有针对性的进行金融服务和业务办理。”

开放银行 打通客户触达通道

在做好客户服务之外，如何将传统的银行体系与互联网各种场景生态有机结合，重新构建客户与银行的联通关系，开放银行服务显得尤为重要。

依托新一代的数据中心的数据处理能力，成都银行构建全新的开放银行服务能力，通过云计算数据中心、大数据平台、零售营销平台等大项目群的建设，夯实信息化发展基础，用大数据等技术为业务发展赋能，拓展了对客渠道和金融产品，进一步强化与客户之间的连接，为开放银行服务奠定了坚实的基础。

成都银行在网络金融服务平台项目中完成了开放平台的建设，向合作伙伴和客户开放金融能力，将银行服务植入各类商业生态系统，同时也引入合作伙伴的服务能力，真正做到多样化、特色化、定制化的客户金融服务。

目前，成都银行通过API银行的方式实现了账户开放（二三类账户）、支付开放（聚合支付）和金融产品（贷款产品）开放，通过引进和输出并举的手段，在便民、政企、交通等多个场景实现了开放服务能力。

“我们跟成都市教育局合作，已经实现了大多数学校的学费代收，此外还有多家医院云缴费，”信息技术部相关负责人介绍，作为四川本地法人银行，成都银行客户的覆盖面广，已经纳入医疗、教育、生活服务等多个生活消费场景，“未来开放平台作为新的服务渠道，在金融服务的广度和深度上都将进一步发展，从个人客户到中小企业客户，从消费金融到产业互联网，将实现更大范围的普惠金融，更好的服务实体经济。”

灾备中心从“主备”模式升级为“三活”中心

为防范灾难和风险，近年来，国内商业银行相继建立了生产中心、同城备份中心和异地灾备中心，“两地三中心”已逐步成为商业银行广泛采纳的灾备建设模式。但在传统的灾备中心中，“主备”模式的不够完善，难以满足“永远在线”的需求。

成都银行投资6个亿，建立两个同城“双活”中心，未来还将在重庆建立异地灾备中心，届时，这三个中心将全部采用“云化数据中心”的理念布局，三个数据中心将从传统的“主备”模式升级为“三活”中心，能为客户提供更为全面、有效的系统安全保障。

“三活中心能满足业务连续性的需求，而且更有效利用好计算资源，”信息技术部相关负责人介绍，今年年底同城和异地建设完成，全部搬迁完成预计明年3月份，“三活”中心的优点在于，主数据中心和其他数据中心能够并行为客户提供服务，兼顾灾备需要与业务系统的分布式部署，能降低对单一地域的依赖，形成大规模、低成本、可信度高的运营支撑，促进服务质量和效率提升。

此外，“云化数据中心”资源池还能提供弹性计算资源的扩张，满足新旧业务弹性扩张以及节日促销流量高峰资源的快速分配，从而在精准营销、精细管理、智慧网点实现重点发力，利用大数据、开发银行、中台战略等新技术、新理念，为客户提供更加丰富、安全和便捷的金融服务。

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