通信揭秘/文

　　近日，有自媒体发文章点名河南许昌移动，称该公司不仅没诚信还抠门，具体怎么回事？

　　事情是这样的，据该文章显示，有用户查询到自己每个月有十元的收费项目，打电话询问后说是电视机顶盒的收费项。

　　该用户表示疑惑，其表示当初在安装机顶盒的时候，移动的员工说的承诺永久免费，如今又收费是为何？由此他去营业厅办理退订手续，然后被告知可能是换套餐了机顶盒就要收费。

　　对此，用户表示收取的机顶盒费用不合理，也不讲诚信，于是就打电话协商退费。工作人员对其表示退10个月的费用，即100元。但用户表示，收费明细哪怕能查出近一年半的情况，那也至少退120元，现在退一百元是可怜消费者吗？

　　事实上，用户有情绪是可以理解的，但就这样对移动公司进行指控，也是存在一些问题的。

　　首先，用户提到移动公司在安装机顶盒时承诺永久免费，但这一承诺可能并未涵盖所有可能的服务变更情况，在没有明确界定具体条件的情况下，只说“永久免费”就会容易造成误解。

　　如果用户在后续主动更换了套餐，且新套餐并不包含机顶盒的免费使用权，那么根据商业惯例，移动公司有权根据新套餐的条款进行费用调整。因此，单纯以“永久免费”为由指责移动公司缺乏诚信，显然是有失偏颇的。

　　其次，许昌移动在接到投诉后也积极退款了，虽然只退还了十个月的费用，但这也是基于他们能够核实的时间范围。

　　移动的收费系统只能查询到近一年的收费明细，并不能查到用户说的一年半的收费情况，如果用户能提供更早时间的收费证明，移动肯定会考虑进一步的退款。因此这一退款其实是没啥问题的。

　　另外，任何产品都不可能永久免费，不知道当初在安装机顶盒的时候，是否真的有许昌移动的员工承诺“永久免费”，如果说了，那这个许昌移动员工是胡说八道，是瞎忽悠人，那许昌移动却是要承担所有责任。

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