转自：山西省退役军人事务厅

退役军人是党和国家的重要财富，是社会经济建设的重要力量，山西省朔州市坚持用“四心”标准推动全市退役军人服务保障体系建设提质增效，让广大退役军人获得感成色更足、品质更高。

坚持“真心”待人。端正工作态度，努力当好为退役军人排忧解难的“疏导员”。加强业务培训，让工作人员熟练掌握国家政策法规，灵活运用各种服务手段，为退役军人提供优质服务。常态化开展实情实景模拟演练，结合不同群体进行个性化服务。提供“亲情”式服务，严格实行“六个一”，笑脸相迎，热情相送，耐心讲解，快捷办理，通过耐心细致、热情周到的服务让服务对象感受“家”的温馨。提供“换位思考”式服务，工作中走近退役军人，从退役军人的角度出发，理解、体谅服务对象难处，认真当好“倾听者”“‘话’解员”，通过用真心换取真心、用温暖传递温暖，搭建起彼此信任的桥梁，为促进工作顺利开展成功迈出第一步。

坚持“贴心”服务。牢记初心使命，努力当好为退役军人提供便利的“服务员”。积极协调市检察院、市司法局，签订退役军人司法救助、法律援助协作协议，为退役军人提供优质、专业、快捷的法律服务，对符合条件的退役军人案件提供“一站式”的司法救助，有效满足退役军人基本法律服务需求，依法维护退役军人合法权益。坚持“让数据多跑路，让退役军人少跑腿”，提供“一站式”便民服务。在服务大厅配备各类便民设施，张贴各种温馨提示，提供各项免费服务，有力保障前来办事的退役军人基本需求。为老、弱、病、残等特殊群体提供“一对一”专人陪同或上门办理的“特色服务”，打通退役军人服务保障“最后一公里”。

坚持“暖心”纾困。履行工作职责，努力当好为退役军人纾难解困的“救助员”。建立健全常态化入户走访机制，及时了解掌握退役军人急难困苦，针对退役军人养老医疗、就业创业等方面的合理诉求，及时给予协调解决。通过调查摸底，对全市重大疾病、身体残疾、重大变故困难退役军人进行精准帮扶援助。坚持“输血”与“造血”相结合，在帮难解困的同时鼓励退役军人自力更生、自主创业。印发《支持退役军人创业创新“护航军创”专项服务方案》，助力退役军人创新创业。组织自主就业退役士兵参加各种职业技能教育培训，强化就业创业本领。组织召开朔州市退役军人专场招聘会，吸引省内外用工单位80余家，为退役军人就业创业搭建更多更优平台。

坚持“诚心”关爱。聚焦急难愁盼，努力当好为退役军人谋求福祉的“联络员”。会同朔州市委组织部、朔州市委宣传部、朔州市教育局等32个部门联合出台《关于加强军人军属、退役军人和其他优抚对象优待工作的实施办法》，公布39项基本优待目录清单，对军人军属、退役军人和其他优抚对象提供优惠优待措施；会同市卫健委、市医保局等6部门联合出台《朔州市残疾退役军人医疗保障实施办法》，为残疾退役军人看病就医开辟“绿色通道”，切实保障残疾退役军人医疗待遇；举行朔州市首批拥军示范单位签约授牌仪式，为27家社会化拥军单位授牌，为现役军人、退役军人提供打折、让利等优先优惠服务。通过出台系列优待办法、优惠措施，切实让退役军人成为全社会尊重的人。

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