数据中心管理体系初探

2023-07-25 01:16:22 35

原标题：数据中心管理体系初探

一、最佳实践

一个岗位有很多人从事过，势必会形成做事的最佳方式；一个人做了很多工作，势必会在某个事项上做得最好。把岗位做事的最佳方式和个人做得最好的事项一一总结出来，就是最佳实践。最佳实践(best practice)，是一个管理学概念，认为存在某种技术、方法、过程、活动或机制可以使生产或管理实践的结果达到最优，并减少出错的可能性。大家熟知的ITIL就是IT服务领域的最佳实践，UPTIME M&O也给出了数据中心基础设施的管理和维护的最佳实践框架。有些最佳实践还形成了一系列标准，并可以用于对个人、组织或者活动进行评价或认证。

二、管理体系及管理体系标准

管理体系是一个组织内部建立的、为实现相关方诉求所必需的、系统的管理模式，是组织的一项战略决策，它涵盖了创造价值全过程的策划、实施、监控、纠正与改进活动的要求，一般以文件化的方式，成为组织内部管理工作的要求。目前已经存在很多管理体系国际/国家标准。例如大家所熟知的ISO9001（GB/T 19001）标准就是一个为控制风险、实现客户满意的质量管理体系的国际（国家）标准。不少管理体系标准是在对应领域最佳实践的基础上发展而成的，例如ISO20000（GB/T 24405）就是基于ITIL最佳实践基础上制定的信息技术服务管理体系国际（国家）标准。这些标准可以用于指导组织建立对应领域的管理体系，也可以用来对一个组织建立的管理体系是否符合相应标准要求进行认证。有些行业，例如汽车行业、医疗器械行业等已经形成自己行业的相关管理体系标准。

三、国际上尚不存在针对数据中心的管理体系标准

数据中心是由计算机场站（机房）、机房基础设施、信息系统硬件（物理和虚拟资源）、信息系统软件、信息资源（数据）和人员以及相应的规章制度组成的组织。数据中心需要实现的相关方诉求包括实现收益、控制风险、优化资源等多个方面。诉求的多元化以及数据中心系统构成的多元化等决定了数据中心管理领域的多元化。例如为了确保数据中心持续运营持续支持业务，在中断事件发生后，能够在可接受的水平上具备连续提供服务的能力，我们可能需要参考ISO22301业务连续性管理体系要求来建立我们的管理体系。对数据中心管理有指导意义的常用的管理体系标准还包括ISO20000、ISO9001、ISO27001、ISO14001、OHSAS18001等等很多。但是这些管理体系标准都只为数据中心管理的某几个方面提供了思路，并不能覆盖数据中心管理的全部。同时即使是在这些标准所覆盖的方面建立我们自己的管理体系，也存在将这些标准进行整合的困难。目前国际上尚不存在一个全面数据中心管理体系标准。

四、成熟度研究为数据中心逐步全面地建立管理体系提供了路线图

GB/T 33136-2016《信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型》已于2016年10月被批准成为国家标准，并公告将于2017年5月1日起正式实施。该标准预计2017年2月28日正式发布。

数据中心服务能力成熟度是指对数据中心单个或整体服务能力管理的效能测量。成熟度的高低反映了数据中心单个或整体服务能力管理的充分性、适宜性和有效性的综合性水平。该标准从数据中心战略发展、运营保障和组织治理三个方面，提出数据中心需要具备的33个能力项（流程）以及每个能力项的关键活动要求。该标准将数据中心成熟度级别由低到高分为五个等级：起始级、发展级、稳健级、优秀级和卓越级，同时提出了不同成熟度级别需要规范的能力项。这个标准不仅可以由第三方对一个数据中心的成熟度水平进行评价，同时数据中心可以用这个标准进行自评价，识别自身存在的管理空白、短板和问题，规划未来发展路径，持续提升数据中心管理水平。这个标准为整合各管理体系标准和最佳实践提供了思路，为数据中心分阶段逐步建立自己的全面管理体系提供了一个路线图。

作者简介

赵勇祥

GB/T 33136-2016《信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型》国家标准工作组主要成员

全国信息技术标准化技术委员会信息技术服务分技术委员会（SC40）委员

信息技术与可持续发展分技术委员会（SC39）委员

中国电子学会绿色数据中心技术委员会委员

具备二十余年数据中心运营管理经验，长期服务于联想集团数据中心、中金数据等国内知名数据中心。长期致力于业务连续性管理在数据中心的实践以及数据中心管理成熟度实践。牵头编写或参与编写了《信息技术服务-数据中心服务能力成熟度模型》、《数据中心设施运行维护规范》、《信息技术服务-人才培养与评价规范》、《信息技术服务-集成实施通用要求》、《信息技术服务-外包交付中心管理规范》、《信息技术服务-服务管理通用要求》、《信息技术服务-服务水平协议指南》等多项国家标准。参与评审了中国质量认证中心、国家计量院《数据中心场地基础设施评价技术规范》、《数据中心场地基础设施评价实施细则》等多项企业或联盟标准。