南都讯 智慧微税厅建在街道党群服务中心、优惠政策直达产业园区、云会客厅解决税务争议……今年4月开始，围绕构建税费服务新体系，广州市税务部门在集约处理、征纳互动、精准辅导、办税厅转型、融入政务体系、解决诉求争议、创建“枫桥式”办税厅等方面先行先试，多项成果逐步涌现。

11月14日，南都记者先后走访越秀、荔湾、海珠和黄埔等区税务部门，调研各地在税费服务方面的新举措。半年探索，卓有成效，广州税务部门努力提升税费服务质量和效率，为地方经济高质量发展积极贡献了重要的税务力量。

进街道

街道政务服务中心设微税厅

打造家门口党群“智税圈”

上午9时许，越秀区北京街政务服务中心，陆续有市民走进大厅排队等号。位于一角的智慧微税厅，偶有市民前往咨询办税事项，税务工作人员耐心进行着解答和指引。

“这是我们在去年11月设立的全区第一个智慧微税厅，希望通过推进税费服务进驻街道，将办理涉税费业务的个人，从实体办税厅分流至线上和街道。”越秀区税务局纳税服务科相关负责人介绍说。

智慧微税厅面积虽小，但五脏俱全，元宇宙办税厅体验区、非接触式办税专区……市民可在这里借用高科技开启办税新体验。显眼位置摆放的智能双屏辅导机，市民可以在左侧屏幕上实时操作电子税务局相关功能，右侧屏幕则显示具体操作步骤。当操作指引不能解决问题时，还可以点击屏幕上的人工服务，联系工作人员解答。

智能双屏辅导机。

在家门口的街道政务服务中心就能办理税务事项，大大方便了众多办税人员，这也是智慧微税厅设立的初衷。“我们创新‘税务+街道党群服务中心’共治共享模式，依托街道党群服务中心平台和网格化社会治理体系，打造家门口党群‘智税圈’，打通税费服务与监管的“最后一公里”，把触角延伸到居民群众家门口。”上述负责人说。

作为越秀区税务局建成的第一个智慧微税厅，北京街党群服务中心“智税站-智慧微税厅”集成了宣传辅导区、纳税人学堂、智能双屏辅导机、元宇宙体验区等多渠道税费办理咨询专区，组建‘税务+党群服务中心’团队提供税费服务、开展政策宣传辅导，延伸布点初具规模，为税费服务事项尤其是自然人社保费下沉至街道努力迈出尝试的第一步，积累了税务深度融入政务服务体系的宝贵经验。

经验逐渐在其他街道推广，目前，越秀区税务局已在全区过半街道建成11个“智税站-智慧微税厅”，覆盖政务服务中心、党群服务中心、商圈等场所。南都记者了解到，越秀区税务局接下来将进一步推进“智税站”向全区各街道党群服务中心延伸拓展，争取将“智税站”建设覆盖至全区18个街道。

家门口党群“智税圈”的打造，是越秀区税务局深度融入政务服务体系的重要抓手。据悉，未来越秀区税务局将继续统筹规划多元化、协同化、轻量化服务网点布局，将税费服务外延到党群服务中心、商圈等服务节点。

进园区

签订服务合作备忘录

税惠政策直达快享

构建税费服务新体系，不断方便个人办税的同时，针对企业的服务也在不断优化。位于广州市黄埔区光谱中路的云升科学园，是近年来黄埔区打造的重要产业园区，集“展示、研发、运动、商业、休闲、居住、孵化、办公”为一体。园区前园区入驻企业300余家，其中挂牌上市 9 家、高新技术企业 84 家、 创新型中小企业 41 家、省级专精特新企业40 家、国家级专精特新小巨人 3 家等，园区企业年产值 40 亿元。

黄埔区税务局的税收服务直达园区，记者在园区B栋一楼的“政务服务直通车”联络站见到，税务相关宣传手册在显眼位置即可看到。云升科学园运营方广州云升天纪科技有限公司副总经理王文忠表示：“一直以来，税务部门与云升科学园保持着深度协同合作，今年在园区建立‘税易达’服务驿站之后，还与园区签订了服务合作备忘录，建立了税源信息共享、涉税权益保障、税费政策支持、办税服务拓展、税企支部共建‘五项机制’，从多个角度畅通涉税诉求响应渠道，丰富园区管理方的运营服务内容，提升园区服务优势，扶持园区做强做大。”

黄埔区是广州的工业强区，集中了1300家规上工业企业，贡献了全市近40%工业产值，诞生了一批“专精特新”“独角兽”企业。“我们为辖区内‘专精特新’‘独角兽’‘瞪羚’等特色企业提供需求征集、沟通反馈、政策落实多方面的专属服务；打造了“穗税连心”微信网格化服务品牌，建立56个重点纳税人沟通群，覆盖2万户纳税人；引进‘税宝’数字员工，提供7×24小时智能咨询服务；创新推出‘埔小税’在线客服，提供点对点、个性化的咨询服务。”黄埔区税务局纳服科负责人介绍。

不仅如此，黄埔区税务局还充分利用征纳互动“精准推送”功能，力争实现税惠政策直达快享。今年国家延续优化了一批税费优惠政策，广州税务部门运用大数据、云计算、人工智能等前沿技术,通过“政策找人”“企业画像”等方法，构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”征纳互动服务新模式。黄埔区税务局在成立全省首批税费服务集约处理中心的基础上，全方位提高税费服务能力和业务水平，确保纳税人税费红利应知尽知、应享尽享。

“最近我在电子发票平台进行开票咨询，在征纳互动对话框中看到‘关于对500万元及以下设备器具一次性税前扣除的提醒’信息，提醒我们可以享受优惠政策。后来我发现电子税务局的‘服务提醒’中也有这类优惠政策消息，为税务部门精准及时的消息推送点赞。”云舟生物科技（广州）股份有限公司办税员张燕萍说。

设云会客厅

推“131需求快响机制”

创建新时代“枫桥式”税务所

“倾听您的心声，维护您的权益”。在荔湾区税务局，专门设置有一个云会客厅，会客厅墙壁上写有以上两行字。遇到税务方面的争议，有市民会选择进入则会客厅，请求公职律师答疑解惑，同时请求税务人员协调解决诉求。

罗先生居住的小区因历史性因素影响，部分回迁居民一直未能办理房产证，他无奈之下来到荔湾区西华路办税厅寻求帮助。“在了解具体诉求后，我们第一时间启动‘131需求快响机制’调查事情经过，组织区规划和自然资源部门、区不动产登记中心、税务所公职律师等与业主代表展开座谈，研究处理方法。同时，也考虑到业主老年人居多等实际情况，我们派出税务干部上门一对一解答疑虑，并在大厅专门开设绿色通道，帮助罗先生等小区居民顺利办好了房产交易的税费事项。”荔湾区税务局第一税务所负责人告诉记者。

通过“云会客厅”远程连线模式联系公职律师，为纳税人解答难题。

罗先生问题的解决，正是新时代“枫桥式”税务所建设带来的成效。今年以来，广州税务部门积极推进新时代“枫桥式”税务所建设，致力于依法就地解决合理诉求，从源头上化解矛盾，凝聚协同共治合力。在建设新时代“枫桥式”税务所的工作中，荔湾区税务局推出“131需求快响机制”，做到纳税人需求1天内归集信息，3天内研判反馈，1天内提级响应。

南都记者了解到，荔湾区税务局依托税费服务集约处理中心，对热线电话、工单诉求、税企沟通群等渠道进行统一扎口管理，制定了最佳“流转路线”，提升响应质效，同时对数据进行分析，实时掌握需求动态，找出重点共性诉求。今年以来，荔湾区税务局共响应处理需求1390条。

科技引领

“税宝”机器人上岗

推进税费服务数字化、智能化转型

“税宝”机器人、无感人脸识别、政务晓屋、智能柜台……一走进位于海珠区的办税服务厅，浓浓的科技元素扑面而来。智能闸机运用人脸识别技术后台精准分析到厅人流量，进行错峰引导，并依托科技手段实现刷脸导办服务，让纳税人“无感”进厅。该智慧办税厅是广州市税务局持续推动税费服务场所数字化、智能化转型过程中的一个代表和缩影。

今年以来，海珠区税务局将智慧税务建设与弘扬税收文化紧密结合，打造以“海上丝绸之路”为主题的办税服务厅，大厅入口的“海税导航咨询台”作为总调度港口，按照不同的业务需求将纳税人精准引导分流至智能办理、互动办理、权益保障、休息等候等各个功能枢纽湾，实现“简事快办”“网事辅办”“难事帮办”。

海珠区税务局办税服务厅。

据了解，对于复杂事项，“海税导航”将引导纳税人前往专家服务区，由“工匠人才工作室”业务骨干进行一对一“互动式”辅导。对于需要多部门协同办理的政务事项，还可以通过办税厅内的“政务晓屋”和市场监管、人社等部门实时连线，享受“政务+税务”一站式的便捷服务。

广州复大医疗有限公司财务经理黄敬明表示：“新的智慧办税厅升级后，不仅有专业团队对税费疑难杂症‘坐诊’解答，而且进一扇门可办多件事，大大节省了时间成本，为税务部门的精细服务点赞。”

海珠区税务局第一税务所负责人介绍：“近年来，我们对线上线下服务渠道一体化集约管理，有效实现服务模式由‘窗口办’转变为‘互动办’，税费业务由‘分开办’升级为‘融合办’，逐渐形成‘线上线下一体融合’的智慧服务新生态。”

采写/摄影：南都记者蒋臻 通讯员李晓诺

相关标签：